• Gợi ý từ khóa:
  • Laptop, máy tính bảng, pin dự phòng, phần mềm diệt virus,...

Chính sách đổi trả

1) Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
  • Không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất.
  • Theo thoả thuận giữa XUAN NGUYEN TECH và Khách hàng.

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

 

2) Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

2) Điều kiện áp dụng
- Còn trong thời hạn đổi trả.
- Hàng hoá vẫn còn mới như lúc mua, chưa có dấu hiệu bị va đập, rơi rớt hay trầy tróc, vào nước
- Hàng hoá bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
- Nhóm hàng hoá áp dụng: Tất cả các sản phẩm laptop, smartphone, máy tính bảng.
- Các phụ kiện mua kèm theo máy nếu máy lỗi thì vẫn được đổi trả bình thường


3) Trường hợp không đủ điều kiện áp dụng chính sách
- Quá thời hạn đổi trả kể từ khi quý khách mua hàng.
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của công ty.
- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.
- Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
- Chính sách đổi - trả không áp dụng cho phụ kiện mua riêng lẻ
- Sản phẩm mua theo chương trình trả góp không áp dụng đổi trả.

4) Nơi nhận đổi trả hàng hoá
- Quý khách có thể đem đến hoặc gởi về các địa chỉ công ty để được đổi trả.
- Hoặc quý khách gọi đến số 0382100855 để được hướng dẫn.
- Hoặc quý khách liên hệ qua email: hotro@xuannguyenshop.vn
Giờ làm việc từ 8h30 sáng đến 17h30 chiều.


5) Lưu ý về khách hàng mua hàng online gởi hàng đổi trả về XUAN NGUYEN TECH:
Để thực hiện việc đổi trả hàng khi mua online quý khách cần phải làm theo những bước sau:
- Quý khách hàng email hoặc gọi điện thông báo cho công ty về việc đổi hàng - trả hàng. Vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng và lý do đổi hàng - trả hàng.
- XUAN NGUYEN TECH sẽ gửi email hoặc điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi hàng - trả hàng.
- Quý khách chuyển hàng tới địa chỉ:  bằng đường chuyển phát nhanh hoặc mang trực tiếp hàng tới địa chỉ trên.
- Đối với hàng khi gửi cho công ty cần: Sử dụng bao bì gốc của sản phẩm hoặc dùng carton cứng để đóng gói, tránh va đập, vỡ, hỏng hóc,… Đóng gói đầy đủ các phụ kiện đi kèm: sách, cable...
+ Khi thực hiện gửi đổi hoặc trả hàng, vui lòng đính kèm phiếu đóng gói vào thùng hàng, bản sao đơn hàng (nếu có), nhớ điền số đơn hàng vào phiếu đóng gói.
+ Dán địa chỉ người gửi, người nhận vào trước thùng hàng khi gửi.
+ Đóng gói và dán kỹ thùng hàng.
+ Lưu lại một bản Phiếu gửi hàng
- Sau đó XUAN NGUYEN TECH sẽ tiến hành kiểm định xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi trả hay không và sau đó tiếp tục giao dịch


6) Chính sách đổi trả hàng chỉ áp dụng cho các sản phẩm trong danh sách sau đây, không áp dụng cho phụ kiện
- Điện thoại, máy tính bảng, laptop
 

7) Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
+ Trong trường hợp Qúy khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của XUAN NGUYEN TECH, quý khách vui lòng gọi số điện thoại phản ánh 0382100855, hoặc gởi email về hotro@xuannguyenshop.vn
+ XUAN NGUYEN TECH mong muốn được phục vụ và hỗ trợ qúy khách hàng tốt nhất ở mọi thời điểm, vì vậy mong quý khách đọc kỹ thông tin đổi trả, bảo hành trước khi quyết định mua sản phẩm.

 

XUAN NGUYEN TECH Co., Ltd
XUAN NGUYEN TECH Co., Ltd
Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn

Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn